Customer Satisfaction Questionnaire

Podjetje - Splošno

Splošna ocena oz. vtis o podjetju Mediline je:

zelo dobra dobra slaba zelo slaba

Navedite 5 podjetij, ki jih zastopamo:

Kako ste zadovoljni z literaturo, ki jo pripravljamo v podjetju Mediline d.o.o. in Vam jo redno pošiljamo (informacije o novitetah v prodajnih programih naših principalov, o ukinitvi določenih proizvodov, o posebnih akcijah, ki jih pripravljamo...)?

zelo zadovoljen srednje zadovoljen nisem zadovoljen

Če niste zadovoljni, prosim napišite zakaj:

S kakšnim namenom in kako pogosto dostopate do spletne strani www.mediline.si?

Ali se Vam zdi naša spletna stran zanimiva?

da ne

Ali vam na naši spletni strani običajno uspe najti podatke oziroma informacije, ki jih iščete?

da ne

Kaj pogrešate na naši spletni strani?

Ali Vam je znano ime našega komercialista, ki Vas običajno obiskuje?

da ne

Če je odgovor pozitiven, nam prosimo navedite ime:

Kako pogosto bi želeli, da Vas naš komercialist obišče?

V kolikor nas prosite za ponudbo oz. za dodatno informacijo, ali Vam jo posredujemo dovolj hitro:

- če nas kontaktirate telefonsko: da ne

- če nas kontaktirate po e-pošti: da ne

- če nas kontaktirate po faksu: da ne

- če nas kontaktirate po pošti: da ne

- če prosite osebno komercialista med obiskom: da ne

Ali ste zadovoljni s ponujenim in realiziranim dobavnim rokom za blago naročeno pri nas?

da ne

Ali je blago ob sprejemu neoporečno?

da ne

Ali se Vam zdi, da bi lahko glede naročanja in dobav še kaj izboljšali?

da ne

Če je odgovor da, nam prosimo navedite kaj:

Ali imate težave, da nas prikličete (zasedene linije, nihče ne dvigne telefona…) v času našega delovnega časa od 8:00 do 16:00?

da ne

Servis

Ali ste z našim serviserjem (Anže Čimžar) zadovoljni?

da ne

Ali ste z našim zunanjim serviserjem (Lotrič d.o.o., Selca) zadovoljni?

da ne

Če je odgovor negativen, bi želeli vedeti, kaj Vas moti:

Ali ste zadovoljni z odzivnim časom servisa (od takrat, ko nam javite napako, do takrat, ko vas kontaktira serviser)?

da ne

Ali je opravljena storitev servisa kvalitetna?

da ne

Ali je cena servisa sprejemljiva za Vas?

da ne

Primerjava s konkurenco

V čem so podjetja, ki se ukvarjajo s podobno dejavnostjo kot mi (naša konkurenca), po Vašem mnenju boljši od nas?

Naročanje preko spleta

Ali Vas zanima možnost spletnega naročanja?

Vaš predlog

Vaš predlog, da bi bilo naše sodelovanje še boljše:

Podatki o osebi, ki je izpolnjevala vprašalnik